一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)正在如火如荼地進(jìn)行，除了“限時(shí)搶購(gòu)”、“爆款秒殺”等讓人心潮澎湃的優(yōu)惠玩法外，保障消費(fèi)者合法權(quán)益同樣是熱門話題之一。面對(duì)花樣繁多的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者往往會(huì)“迷失自己”，落入不良商家設(shè)置的套路陷阱。作為國(guó)內(nèi)成立時(shí)間較早的場(chǎng)景電商平臺(tái)，桔多多商城也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要擦亮眼睛，詳細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則，切莫被低價(jià)數(shù)字引導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，桔多多也推出了多項(xiàng)舉措，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
打造專屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)
受疫情影響，消費(fèi)者線上購(gòu)物的需求激增，在交易增長(zhǎng)的背后，是對(duì)物流依賴的加深。然而，同樣處于疫情壓力之下，售后效率往往難以達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，甚至直接降低消費(fèi)體驗(yàn)。
為了解決購(gòu)物需求與售后服務(wù)之間的矛盾，桔多多通過積極布局物流生態(tài)體系，以提升售后體系服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，桔多多還設(shè)立了客服部門及消保部門，打造專屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，以全面的服務(wù)體系和理念完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。桔多多利用智能客服系統(tǒng)和人工坐席協(xié)作的方式，以24小時(shí)循環(huán)在線的一站式服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和反饋，第一時(shí)間幫助消費(fèi)者解決問題。
普及消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有虛擬性特征，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在較多虛假交易信息、虛假商品信息、虛假貨物產(chǎn)地等，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。為此，桔多多平臺(tái)定期宣導(dǎo)消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以典型案例解讀的方式幫助消費(fèi)者規(guī)避可能遇到的交易風(fēng)險(xiǎn)。桔多多的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，不僅得到了眾多消費(fèi)者的好評(píng)，同時(shí)也順利通過企業(yè)誠(chéng)信網(wǎng)站認(rèn)證，獲得“互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信網(wǎng)站”稱號(hào)。
信息安全實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋
做好日常信息安全防護(hù)，同樣是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措。桔多多通過日常營(yíng)銷及活動(dòng)宣傳合規(guī)把控、智能營(yíng)銷獲客、數(shù)據(jù)安全保障等措施，實(shí)現(xiàn)了日常信息安全防護(hù)全流程覆蓋，多維度保障消費(fèi)者線上信息安全與支付安全。據(jù)悉，桔多多專門組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了自身數(shù)據(jù)調(diào)用及數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)，通過技術(shù)手段加密保存用戶信息，防止信息濫用及泄漏。
面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，桔多多以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度、先進(jìn)的信息安全技術(shù)以及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者安全消費(fèi)、理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)保駕護(hù)航。
