11月11日24點(diǎn)，京東11.11迎來(lái)圓滿收官。2024年京東11.11全周期，購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超20%。在政府補(bǔ)貼與京東11.11優(yōu)惠的雙重福利加持下，京東電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、煙灶、熱水器、洗碗機(jī)等大家電和眾多小家電品類增長(zhǎng)迅猛，引發(fā)新一輪的購(gòu)新?lián)Q新熱潮。
京東數(shù)據(jù)顯示，京東11.11全周期，超薄嵌入冰箱、超薄平嵌洗烘套裝成交額同比增長(zhǎng)超700%，海爾、美的、容聲、小米、松下、COLMO、卡薩帝等新品踴躍上市;空調(diào)品類閃電新品成交額同比提升600%、中高端產(chǎn)品成交額同比提升超100%，省電空調(diào)、風(fēng)管機(jī)品類成交額同比增長(zhǎng)分別翻2倍、3倍;在政府補(bǔ)貼和品牌優(yōu)惠加持下，頂側(cè)雙吸油煙機(jī)、洗碗機(jī)等廚房大家電成交額同比增長(zhǎng)超3倍，同時(shí)洗碗機(jī)新品成交額同比增長(zhǎng)500%、油煙機(jī)新品成交額同比增長(zhǎng)350%;大屏電視成為消費(fèi)者京東11.11換新首選，75英寸及以上大屏電視成交額占比平板電視類目的60%以上，Mini LED大屏電視成交額同比增長(zhǎng)超6倍;小家電新品同樣實(shí)現(xiàn)累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)超140%的好成績(jī)。
作為消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)以及消費(fèi)信心的試金石，透過(guò)這些數(shù)據(jù)不難看出用戶的消費(fèi)喜好，大屏電視、省電空調(diào)、智能小家電也引領(lǐng)著用戶換新趨勢(shì)，接下來(lái)就一起來(lái)看看吧。
消費(fèi)趨勢(shì)一：“極致性價(jià)比”成消費(fèi)者下單要因
每年的11.11已成為固定的大促盛宴，隨著消費(fèi)者需求的變化，越來(lái)越多的用戶在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，不盲目追求品牌效益，而是以“性價(jià)比”為首要前提，既要產(chǎn)品品質(zhì)有保障，還要價(jià)格一降到底。
今年恰逢政府補(bǔ)貼與京東11.11優(yōu)惠的首次疊加使用，既推動(dòng)政府補(bǔ)貼的發(fā)放，更推動(dòng)了消費(fèi)者的換新熱情。在此背景下，京東萬(wàn)元冰箱、洗烘套裝成交量超30萬(wàn)臺(tái)、近50萬(wàn)個(gè)家庭廚房煥新、超600萬(wàn)用戶在京東領(lǐng)取空調(diào)政府補(bǔ)貼、京東空調(diào)以舊換新服務(wù)用戶量提升3倍。
除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，京東還攜手美的、格力、海爾等空調(diào)品牌走進(jìn)北京、廣州、成都等10大城市，點(diǎn)亮城市地標(biāo)，增加線下推廣聲量，讓更多消費(fèi)者感知京東空調(diào)“補(bǔ)上加補(bǔ)”的優(yōu)惠信息;在線下，京東MALL還聯(lián)合海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、Vidda 5大電視品牌進(jìn)行多城聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)政府補(bǔ)貼的推廣，線下傳播曝光量超千萬(wàn)。
與此同時(shí)，京東還聯(lián)合北京同仁堂、神農(nóng)金康、雷允上、1734、方家鋪?zhàn)拥葒?guó)醫(yī)級(jí)別養(yǎng)生品牌，共同推出了一系列聯(lián)名定制款“國(guó)補(bǔ)茶包”，并陸續(xù)在北京、廣州、天津等多地免費(fèi)發(fā)送給用戶，進(jìn)一步提高“國(guó)補(bǔ)”線下普及率和京東購(gòu)冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、燃?xì)庠畹却蠹译姰a(chǎn)品5折起的用戶感知度。
京東11.11“補(bǔ)上加補(bǔ)”為消費(fèi)者提供了切實(shí)的實(shí)惠，一年前以“極致性價(jià)比”出圈的京東家電家居采銷直播間，在今年京東11.11攜5折優(yōu)惠回歸。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11全周期，京東家電家居采銷直播間成交額超過(guò)2.8億、訂單數(shù)超過(guò)65萬(wàn)、直播間峰值在線人數(shù)超過(guò)7.5萬(wàn)人。
服務(wù)一直是京東家電家居的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，京東11.11期間，京東家電家居為消費(fèi)者提供“送、裝、拆、收”一體化服務(wù)以及“三免四不限”服務(wù)，大中小家電都可實(shí)現(xiàn)配送上門時(shí)同步回收舊機(jī)的一站式服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，京東11.11全周期，京東為100+社區(qū)、200萬(wàn)用戶送去免費(fèi)上門安裝檢測(cè)服務(wù)。
消費(fèi)趨勢(shì)二：省電空調(diào)消費(fèi)熱點(diǎn)持續(xù)
“低成本換新”是消費(fèi)者的共同需求。盡管空調(diào)銷售旺季過(guò)去，但作為制冷取暖的必備“神器”，空調(diào)仍是不可或缺的存在，京東11.11則為消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)新?lián)Q新提供了更低的門檻。
除了價(jià)格上的疊加優(yōu)惠，京東還聯(lián)合知乎進(jìn)行深度合作，為消費(fèi)者尋找到更加“省電”的空調(diào)產(chǎn)品。一方面，通過(guò)知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)問(wèn)答和文章發(fā)起省電空調(diào)帶貨挑戰(zhàn)賽;另一方面，知乎副總裁還親臨京東家電家居采銷直播間，帶著犀利的省電難題，與知乎專業(yè)答主一起，與京東采銷面對(duì)面，共同就知乎站內(nèi)關(guān)于省電空調(diào)的相關(guān)問(wèn)題展開討論，共同推動(dòng)“省電空調(diào)”品類向京東11.11銷冠發(fā)起沖擊。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“省電空調(diào)大作戰(zhàn)”知乎站內(nèi)引發(fā)用戶討論熱榜連登3天，相關(guān)話題全域曝光超2億，知乎副總裁在京東家電家居采銷直播間的直播觀看用戶破200萬(wàn)。京東11.11全周期，省電空調(diào)成交額同比提升200%。
消費(fèi)趨勢(shì)三：大屏電視已是消費(fèi)“頂流”
能提供更廣闊的視覺(jué)體驗(yàn)和沉浸感，隨著顯像技術(shù)不斷更迭的大屏電視成為消費(fèi)者京東11.11期間的換新首選。除了京東攜手各電視品牌帶來(lái)更多高品質(zhì)大屏電視為消費(fèi)者提供更多選擇外;京東還與海信、三星、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹4大品牌聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)起“藝術(shù)電視打造完美客廳”的話題，并在微博、視頻號(hào)等平臺(tái)引起熱議，曝光觸達(dá)人數(shù)超過(guò)1億;通過(guò)小紅書平臺(tái)進(jìn)行達(dá)人種草，讓藝術(shù)電視成為時(shí)尚單品，話題內(nèi)容曝光量超1000萬(wàn)。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11全周期，京東藝術(shù)電視榜榜單上前三名均為75英寸及以上的大屏電視。
此外，京東電視品類與愛奇藝進(jìn)行跨界合作，抓住當(dāng)下熱劇IP流量，圍繞“大屏看大劇”場(chǎng)景進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營(yíng)銷曝光量超7000萬(wàn)，大屏電視話題#大電視真香#全網(wǎng)閱讀量超6.6億。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11全周期，75英寸及以上大屏電視成交額占比平板電視類目的60%以上，98英寸及以上巨幕電視成交額同比增長(zhǎng)超3倍;Mini LED大屏電視成交額同比增長(zhǎng)超6倍。
消費(fèi)趨勢(shì)四：“精致省”“悅已單身”成小家電關(guān)鍵詞
在技術(shù)的普惠發(fā)展下，越來(lái)越多的智能科技應(yīng)用于小家電中，咖啡機(jī)、折疊熱菜板、電飯煲、破壁機(jī)、空氣凈化器、電動(dòng)牙刷都實(shí)現(xiàn)了功能與智能的升級(jí)，滿足消費(fèi)者方方面面的需求。既要精致又要省錢的“精致省”消費(fèi)觀與小家電息息相關(guān)。為此，京東11.11期間，京東除了配合各地政府增開小家電換新專區(qū)外，還在APP開設(shè)了京東小家電“國(guó)補(bǔ)”主會(huì)場(chǎng)，“小家電補(bǔ)貼，至高立減20%”，掃地機(jī)、美容儀、微波爐、剃須刀、咖啡機(jī)、凈水機(jī)等等新品均參與“國(guó)補(bǔ)”，再疊加京東11.11期間的各項(xiàng)補(bǔ)貼及優(yōu)惠，層層補(bǔ)貼滿足消費(fèi)者“精致省”的需求。
精致又省錢的小家電在提升生活品質(zhì)的同時(shí)，也為用戶帶來(lái)了全新功能體驗(yàn)。與此同時(shí)，隨著“獨(dú)居悅己”人群數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，讓“一人住”體驗(yàn)更進(jìn)一步的新奇特小家電不僅滿足日常生活需求，更能提供情緒價(jià)值。為此，京東11.11期間結(jié)合2024年消費(fèi)趨勢(shì)，打造出了新奇特新需求小家電趨勢(shì)貨盤，從居家生活到個(gè)人護(hù)理，再到健康飲食，以花小錢辦大事的體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了小家電產(chǎn)品的熱銷。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11全周期，生活小家電新品累計(jì)銷售同比增長(zhǎng)200%、廚房小家電新品成交額同比增長(zhǎng)123%、個(gè)護(hù)小家電購(gòu)買用戶同比增長(zhǎng)35%。
在持續(xù)20多天的大促時(shí)間里，無(wú)數(shù)消費(fèi)者真正享受到了來(lái)自政府補(bǔ)貼與京東11.11優(yōu)惠疊加使用的雙重福利，也讓技術(shù)更先進(jìn)、功能更全面、帶來(lái)更好體驗(yàn)的家電產(chǎn)品走入萬(wàn)千百姓家，為人們的美好生活增光添彩。
未來(lái)，京東還將持續(xù)攜手廣大家電家居品牌，為消費(fèi)者帶來(lái)好的產(chǎn)品、好的價(jià)格、好的服務(wù)、好的體驗(yàn)，持續(xù)鞏固“又便宜又好”的消費(fèi)心智，回饋消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的信賴與認(rèn)可。
