據行業相關調查顯示，在廚衛、衣柜、衛浴、家具、地板等等的建材行業中，已超過70%的企業在使用400或800名費服務電話。但售后電話是否能隨時接通？售后人員是否能按時處理？這顯然成為了衛浴消費者難以放下的心頭大石。有免費電話固然是好事，但如果時時都不能及時處理的問題，那等同虛設，根本就起不到效果。

毋庸置疑，電話是消費者在遇到問題時與衛浴企業溝通的最方便、最快捷的方式;其次才是企業網站在線咨詢。據了解到，所有的衛浴品牌都會在產品的銷售清單、產品畫冊和企業網站上留下統一的聯系方式，但有20%的品牌需要通過總機轉接才能找到售后服務熱線，有的企業則會直接注明售后熱線。由此可見，售后服務的重要性是非常大。但也有消費者表示，在遇到售后問題時難找到相關的售后客服。

市民歐女士近期家里新購買一款浴缸，但用不到三個月，浴缸的表面就出現了裂痕，為此，她前后總共10次致電到廠家的售后服務熱線，但遲遲都找不到人。要不就是電話無人接聽;要不就是電話總是占線;要不就是電話無法接聽，當好不容易接通了，又沒能及時處理問題。前前后后花費了很多時間，但還沒有一個滿意的結果。

針對這些問題，也是大多數消費者最擔憂的問題。售后服輸未能全面普及，遲遲找不到“接頭人”，售后服務質量差，這就是消費者擔心的話題。

售后服務和口碑更為重要，衛浴企業仍需要加強服務度

相關專家分析，家居建材行業門類多、門檻低、企業多，尤其是企業發展水平參差不齊，品牌集中度低，很多企業只重視生產不注重服務，導致整個行業整體的售后服務氛圍不濃，許多三線品牌都在觀望和跟隨一、二線品牌。

而一些小的衛浴潔具品牌甚至沒有一個完善的售后服務體系，只管產品賣出去，其他的東西都不管。當消費者發現售后有問題時，想找廠家來處理更是難上加上了。通過上述，我們可見，售后服務在現在是占據非常重要的地位，一個衛浴企業如果沒能把服務做好，那么將來還談什么“重大”發展，還談什么深遠策略呢？

業內人士表示，對于衛浴潔具產品而言，售后服務和口碑更為重要。售后服務是包含在顧客購買的產品價值當中的，為消費者提供免費的、及時溝通的售后渠道是必須的，這才符合為消費者購買產品的前提。

隨著各行業加大力度對售后服務的力度，衛浴潔具品牌如果沒能把握到服務的一個“度”，在服務方面沒做到位的話，那么將會失去消費者的信心。目前，在售后服務電話還沒全面普及的情況下，衛浴企業應加大在這方面的投放力度，做到真正為消費者考慮的好衛浴品牌才能把企業的知名度推廣開來。