這件事情并非偶然，理由有三：1、涉嫌企業(yè)眾多;2、不乏有耳熟能詳?shù)拇笃放泼衅渲?3、違規(guī)明膠的生產(chǎn)窩點(diǎn)已有一定規(guī)模。事情已經(jīng)發(fā)生，再多的埋怨與謾罵都解決不了問題。只有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品安全了，才能品牌安全，最終受益的才是老百姓。
一個(gè)品牌如何才能真正站立起來?
一個(gè)品牌要想持續(xù)站立不倒，做到中國十大品牌,首先要做好：一、產(chǎn)品基礎(chǔ)體系。包括產(chǎn)品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新等。二、品牌攻防體系，即品牌攻擊和防御策略，如果產(chǎn)品有問題，就談不上防御和攻擊，自己也會(huì)把自己打到。三、消費(fèi)者反饋體系，通過不同渠道進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品、品牌的信息反饋。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，品牌會(huì)直接受牽連，消費(fèi)者的反饋一定是負(fù)面的甚至是致命的。所以，任何一個(gè)品牌要想真正站立，必須遵循該理論的三大體系，前提是產(chǎn)品有問題，一切白搭。
有人要問，如果產(chǎn)品有問題，而這種產(chǎn)品問題又屬于慢性中毒(或傷害)的那一類，比如重金屬鉻嚴(yán)重超標(biāo)，而且又沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不會(huì)一下子吃死人，責(zé)任在誰?應(yīng)該怎樣才能杜絕這種問題產(chǎn)品的出現(xiàn)?如果從長遠(yuǎn)看，從做品牌的角度看，從企業(yè)和國家的角度看，這件事需要綜合治理：
1、國家要強(qiáng)化“督察”體制，相關(guān)法律要快速跟上
品牌是當(dāng)今國際競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們稱之為“品牌立國”。在一定程度上，擁有更多的世界性的品牌，就是在當(dāng)今世界擁有主動(dòng)權(quán)。從這一點(diǎn)看，國家應(yīng)該有大決心進(jìn)行品牌質(zhì)量的嚴(yán)管，保證產(chǎn)品安全，才能品牌安全，最終老百姓安全。
在此次重金屬鉻的超標(biāo)事件中，國家藥監(jiān)局是怎樣看待和處理的，誰來督察等等。很慶幸不是企業(yè)的全軍覆沒，只是一部分企業(yè)涉嫌其中。盡管如此，我們還是要呼吁國家加強(qiáng)產(chǎn)品安全的督察體制，國家要不定期的由專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同行業(yè)的產(chǎn)品安全抽查、普查等不同方式的檢查。一旦查出問題產(chǎn)品，必須按照法律進(jìn)行嚴(yán)懲。當(dāng)然，相應(yīng)的法律也要快速完善。還要提倡消費(fèi)者舉報(bào)制度，讓老百姓參與進(jìn)來。不然，僅有嚴(yán)查沒有嚴(yán)懲也無濟(jì)于事。
2、企業(yè)要制定“自查”制度，防止產(chǎn)品問題，導(dǎo)致品牌淪陷
好產(chǎn)品不等于好品牌，好品牌需要長期的塑造、經(jīng)營、打造。一旦建立起來的品牌形象遇到產(chǎn)品問題，對(duì)于企業(yè)來講是毀滅性的。為了產(chǎn)品安全、品牌安全，企業(yè)首先要自律，建立自身嚴(yán)格的“自查”制度。不管國家有沒有來查、有沒有查出，自己應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)，否則看似平靜往往自欺欺人，一定不得長遠(yuǎn)。
自查制度，就像定期體檢是一個(gè)道理。自查制度的確立，就是企業(yè)不斷提醒自己，不斷給自己完善的機(jī)會(huì)。假如企業(yè)在自查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，要果斷采取措施，如，產(chǎn)品自行處理或召回等，再加之公關(guān)等行為，讓企業(yè)能夠軟著陸，而不是突然撞礁，船毀人亡。
3、消費(fèi)者要“多懷疑”“多舉報(bào)”“多記仇”
客觀的講，在國家和企業(yè)面前，普通消費(fèi)者相對(duì)被動(dòng)。因此決不要放棄自身的權(quán)利。在中國，很多人都見識(shí)過上海人，尤其在保護(hù)自身權(quán)利方面值得學(xué)習(xí)。經(jīng)常會(huì)有上海員工為加班沒有得到加班費(fèi)而投訴的案例發(fā)生。希望中國的老百姓變得“不好說話”甚至“斤斤計(jì)較”，當(dāng)然對(duì)于鉻超標(biāo)，消費(fèi)者無論如何是嘗不出來的，但應(yīng)該在自己能夠識(shí)別的范圍內(nèi)提高警惕。平時(shí)要多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，哪怕是一點(diǎn)常識(shí)，少給不良企業(yè)一些空子可鉆。要養(yǎng)成一些習(xí)慣，比如通過包裝材質(zhì)和包裝上的文字來識(shí)別，最起碼過期或者接近過期的產(chǎn)品，要通過查看生產(chǎn)日期或者產(chǎn)品的成色加以鑒別。
在對(duì)待消費(fèi)者方面，不少本土企業(yè)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。試想，如果產(chǎn)品有問題，企業(yè)面對(duì)一個(gè)消費(fèi)者和一群消費(fèi)者哪個(gè)更容易?如果處理不好個(gè)別消費(fèi)者的意見和投訴，就會(huì)轉(zhuǎn)化成一群消費(fèi)者的不滿。聰明的企業(yè)總是善于處理與消費(fèi)者的關(guān)系。在此次“毒膠囊”事件中，一直承諾“良心藥，放心藥”的修正藥業(yè)首先站出來向公眾道歉。顯然一個(gè)道歉不能了事，但至少給大家表明一個(gè)態(tài)度，僅這一點(diǎn)值得肯定。當(dāng)出了事和沒出事一個(gè)樣的時(shí)候，消費(fèi)者感覺到的不是李冰冰或者范冰冰，而是可怕的“冷冰冰”，以后指望誰會(huì)買他們的產(chǎn)品。
