“以舊換新這一個(gè)月以來，我們店的成交量明顯提升。不少之前只是咨詢還在觀望的消費(fèi)者，因?yàn)檫@次優(yōu)惠活動(dòng)都決定購買了。”北京市西三環(huán)居然之家九牧衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
“其實(shí)惠達(dá)以前推出過以舊換新活動(dòng)，相比之下，今年的活動(dòng)反響更熱烈一些。主要是消費(fèi)者對(duì)以舊換新的政策理解得更深，認(rèn)可度也上去了。以前就覺得是商家的促銷手段，但今年的補(bǔ)貼讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地感受到了實(shí)惠，自然就愿意參與了。”惠達(dá)衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
海爾熱水器市場(chǎng)部工作人員也表示，響應(yīng)國家政策參與以舊換新活動(dòng)，享受購機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠，消費(fèi)者更加關(guān)注家庭用水健康，選擇健康化、智能化的產(chǎn)品。以海爾小藍(lán)瓶凈水洗系列熱水器為例，EC6003-BK3KU1型號(hào)的產(chǎn)品活動(dòng)至今銷量已超同期27%。
據(jù)了解，京東、蘇寧易購等線上購物平臺(tái)以及居然之家、紅星美凱龍等線下賣場(chǎng)都相應(yīng)推出以舊換新的優(yōu)惠措施。以居然之家為例，其在小程序“洞窩家居”特別設(shè)置了“以舊換新”頁面。消費(fèi)者只需在平臺(tái)上輸入舊物信息，經(jīng)審核通過后便可領(lǐng)取消費(fèi)券。除此之外，進(jìn)駐居然之家的部分品牌也各自推出了補(bǔ)貼活動(dòng)。據(jù)九牧衛(wèi)浴的銷售人員說，九牧衛(wèi)浴會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購買金額靈活發(fā)放優(yōu)惠券，一般在300元至500元不等，這些優(yōu)惠券還能與居然之家的消費(fèi)券疊加使用。
全國家用電器工業(yè)信息中心研究部主任宋敬學(xué)接受記者采訪時(shí)指出，從政策層面來看，多個(gè)省份明確提出對(duì)綠色智能產(chǎn)品實(shí)施消費(fèi)補(bǔ)貼，熱水器等衛(wèi)浴家電也普遍被納入補(bǔ)貼范疇;從終端銷售情況來看，以舊換新有效帶動(dòng)了衛(wèi)浴家電的銷量，今年1—5月，具有抑菌功能的燃?xì)鉄崴髟诰�上市場(chǎng)零售量占比較去年同期上升了5%，達(dá)到45.4%。
“以舊換新優(yōu)惠政策推出后，衛(wèi)浴家電消費(fèi)確實(shí)‘火’起來了。”——這是記者近期調(diào)研北京各大賣場(chǎng)和線上零售渠道時(shí)，商家不約而同的回復(fù)。
對(duì)于不少消費(fèi)者來說，衛(wèi)浴家電的以舊換新不只是物品的更迭，更是生活品質(zhì)的升級(jí)。也正因此，在此次換新熱潮當(dāng)中，智能產(chǎn)品成為消費(fèi)的重頭戲，銷量明顯提升。
但是，相較于一般家電類產(chǎn)品，衛(wèi)浴家電仍有其特殊性，由傳統(tǒng)產(chǎn)品升級(jí)為智能產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的水路、電路改造不便等問題給消費(fèi)者在換裝方面帶來了較大難度。同時(shí)，換裝后舊設(shè)備如何處理也是困擾消費(fèi)者的問題。
以舊換新見成效：
前5月抑菌燃?xì)鉄崴骶�上零售量同比提升5%
“以舊換新這一個(gè)月以來，我們店的成交量明顯提升。不少之前只是咨詢還在觀望的消費(fèi)者，因?yàn)檫@次優(yōu)惠活動(dòng)都決定購買了。”北京市西三環(huán)居然之家九牧衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
“其實(shí)惠達(dá)以前推出過以舊換新活動(dòng)，相比之下，今年的活動(dòng)反響更熱烈一些。主要是消費(fèi)者對(duì)以舊換新的政策理解得更深，認(rèn)可度也上去了。以前就覺得是商家的促銷手段，但今年的補(bǔ)貼讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地感受到了實(shí)惠，自然就愿意參與了。”惠達(dá)衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
海爾熱水器市場(chǎng)部工作人員也表示，響應(yīng)國家政策參與以舊換新活動(dòng)，享受購機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠，消費(fèi)者更加關(guān)注家庭用水健康，選擇健康化、智能化的產(chǎn)品。以海爾小藍(lán)瓶凈水洗系列熱水器為例，EC6003-BK3KU1型號(hào)的產(chǎn)品活動(dòng)至今銷量已超同期27%。
據(jù)了解，京東、蘇寧易購等線上購物平臺(tái)以及居然之家、紅星美凱龍等線下賣場(chǎng)都相應(yīng)推出以舊換新的優(yōu)惠措施。以居然之家為例，其在小程序“洞窩家居”特別設(shè)置了“以舊換新”頁面。消費(fèi)者只需在平臺(tái)上輸入舊物信息，經(jīng)審核通過后便可領(lǐng)取消費(fèi)券。除此之外，進(jìn)駐居然之家的部分品牌也各自推出了補(bǔ)貼活動(dòng)。據(jù)九牧衛(wèi)浴的銷售人員說，九牧衛(wèi)浴會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購買金額靈活發(fā)放優(yōu)惠券，一般在300元至500元不等，這些優(yōu)惠券還能與居然之家的消費(fèi)券疊加使用。
全國家用電器工業(yè)信息中心研究部主任宋敬學(xué)接受記者采訪時(shí)指出，從政策層面來看，多個(gè)省份明確提出對(duì)綠色智能產(chǎn)品實(shí)施消費(fèi)補(bǔ)貼，熱水器等衛(wèi)浴家電也普遍被納入補(bǔ)貼范疇;從終端銷售情況來看，以舊換新有效帶動(dòng)了衛(wèi)浴家電的銷量，今年1—5月，具有抑菌功能的燃?xì)鉄崴髟诰�上市場(chǎng)零售量占比較去年同期上升了5%，達(dá)到45.4%。
升級(jí)趨勢(shì)明顯：
部分品牌加大智能化產(chǎn)品補(bǔ)貼力度
不只是熱水器，在衛(wèi)浴家電中最能體現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的是智能馬桶產(chǎn)品。家住北京市豐臺(tái)區(qū)的王女士正準(zhǔn)備翻修自家老房子的衛(wèi)生間，在聽完銷售人員的介紹后，她向記者表示自己更傾向于選擇智能馬桶。“價(jià)格也貴不了多少，還可以清洗、烘干，既然要換，不如一步到位，選擇一個(gè)更好的。”她說。
消費(fèi)者王女士對(duì)智能衛(wèi)浴，特別是智能馬桶的青睞不是個(gè)例。北京市十里河家和家美箭牌衛(wèi)浴的銷售人員向記者介紹說：“顧客以舊換新的產(chǎn)品主要是馬桶，尤其是智能馬桶。”這一趨勢(shì)在九牧、惠達(dá)與恒潔等衛(wèi)浴品牌的銷售人員口中也得到了印證，她們表示在以舊換新活動(dòng)期間，智能馬桶的銷量是最高的。
消費(fèi)者數(shù)據(jù)研究平臺(tái)TMIC發(fā)布的《2024衛(wèi)浴生活趨勢(shì)白皮書》指出，衛(wèi)浴家裝行業(yè)正迎來消費(fèi)者需求的顯著轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴空間的期望已超越了滿足基本的使用功能，他們更加向往一個(gè)能夠提供高品質(zhì)體驗(yàn)的個(gè)人生活空間。隨著這一消費(fèi)趨勢(shì)的發(fā)展，智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品正受到追捧，其中，智能馬桶憑借抗菌、除臭，以及根據(jù)不同用戶需求定制的舒適沖洗功能，成為消費(fèi)者接納度最高的產(chǎn)品。
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品日益增長的需求，以及《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》積極培育智能家居等新型消費(fèi)的要求，衛(wèi)浴品牌也多在智能衛(wèi)浴領(lǐng)域提供大額補(bǔ)貼。例如，箭牌衛(wèi)浴通過居然之家小程序“洞窩家居”直接向更換智能馬桶的消費(fèi)者發(fā)放500元消費(fèi)券;北京市十里河居然之家恒潔衛(wèi)浴推出了4款智能馬桶的特大優(yōu)惠活動(dòng)，其中一款原價(jià)超過5000元的智能馬桶，在以舊換新補(bǔ)貼政策下，優(yōu)惠至3000多元，活動(dòng)期間售出了數(shù)十臺(tái)。
換裝仍有堵點(diǎn)：
加上拆舊服務(wù)費(fèi) 總價(jià)比直接購買新品還高
對(duì)消費(fèi)者而言，品質(zhì)生活不僅意味著追求產(chǎn)品的升級(jí)，消費(fèi)過程中的購物體驗(yàn)同樣重要。為了提升消費(fèi)者的換新意愿，衛(wèi)浴品牌多提供送新、拆舊、裝新、收舊一站式服務(wù)。例如，九牧衛(wèi)浴推出“送裝一體、一價(jià)全包”的服務(wù)，恒潔衛(wèi)浴則提供3小時(shí)全衛(wèi)換裝與包括測(cè)量、設(shè)計(jì)等在內(nèi)的8項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際操作中，尤其是老舊小區(qū)的衛(wèi)浴換新過程中仍然存在著一些難題。
一方面，老舊衛(wèi)浴產(chǎn)品通常被視為無殘值的消費(fèi)品，回收利用困難，導(dǎo)致消費(fèi)者可能面臨額外的拆舊和清運(yùn)費(fèi)用。以馬桶為例，廢舊馬桶只能按建筑垃圾處理，商家所提供的換新服務(wù)，多是將馬桶搬到單元樓下，“如果小區(qū)不讓放，就需要另外支付費(fèi)用，讓師傅把馬桶送到垃圾處理廠。”北京市十里河美聯(lián)天地九牧衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
同樣地，在京東商城參與智能馬桶的以舊換新活動(dòng)時(shí)，盡管消費(fèi)者能享受購物補(bǔ)貼的優(yōu)惠，最終需要支付的總費(fèi)用卻比直接購買新產(chǎn)品還要高，而這部分額外成本正是來自于衛(wèi)浴產(chǎn)品的拆舊服務(wù)費(fèi)。因此不少消費(fèi)者選擇自行處理舊衛(wèi)浴產(chǎn)品，比如通過線下二手回收商或線上如閑魚等平臺(tái)進(jìn)行交易，以此減輕換新成本。
另一方面，老小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)陳舊，這給智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的安裝帶來了額外挑戰(zhàn)。根據(jù)記者走訪所知，那些居住在沒有安裝電梯的老小區(qū)的消費(fèi)者需要支付一定的爬樓費(fèi)，通常是一層樓10元錢。此外，如果衛(wèi)生間內(nèi)沒有預(yù)留的電線接口，安裝智能馬桶等需要電力供應(yīng)的衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)就需要進(jìn)行電路改造。
除恒潔衛(wèi)浴提供3米以內(nèi)免費(fèi)接線服務(wù)外，包括九牧、惠達(dá)、箭牌在內(nèi)的衛(wèi)浴品牌銷售人員大多表示，接電線需要消費(fèi)者額外支付材料費(fèi)。北京市十里河居然之家箭牌衛(wèi)浴更是明確表示他們不提供電路改造服務(wù)，若消費(fèi)者有此需求，他們會(huì)建議消費(fèi)者尋求更專業(yè)的服務(wù)提供者。這在一定程度上的確會(huì)影響消費(fèi)者的換新決策，正如九牧衛(wèi)浴的銷售人員所反映的“額外裝電線接口，一些用戶表現(xiàn)出了一定猶豫”。
宋敬學(xué)告訴記者，相較于一般家電產(chǎn)品，衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊之處在于其安裝過程的復(fù)雜性。消費(fèi)者在更換家中已有的衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，往往需要考慮到家裝的改造、管路的調(diào)整等，這些都可能影響消費(fèi)者的決策。因此，他強(qiáng)調(diào)，“生產(chǎn)企業(yè)、流通渠道、售后安裝服務(wù)等參與者都要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，避免出現(xiàn)消費(fèi)者想換卻不敢換、不知道怎么換的問題。”
