一個不經意的網店系統(tǒng)BUG，卻意外地為造就了一段不凡的經歷。近日，網絡上爆火的一則短視頻讓一個“冤種”國貨品牌創(chuàng)維成為了消費者心中的“國貨之光”。廣大網友們紛紛駐足點贊：“下我訂單者，雖遠必裝”“所以創(chuàng)維這個SKYWORTH的含義就是遠在天邊也值得為用戶去一趟嗎”“古有千里送鵝毛，今有千里送空調，古送的是情義，今送的是誠意”，網友們紛紛夸贊創(chuàng)維品牌有擔當!
故事的起因源于創(chuàng)維網店的系統(tǒng)出現(xiàn) BUG，致使一份來自阿里改則縣的空調訂單意外落入店鋪。依照系統(tǒng)約定，需提供 “免費上門安裝服務”。阿里改則縣地處西藏西部偏遠之地，距離拉薩逾 1200 公里，約占阿里地區(qū)總面積的2/5。這里全縣平均海拔高達4700米，最低海拔為4356米，人口數(shù)量不足3萬。由于地廣人稀、位置偏遠且海拔較高等因素，物流及安裝成本極為昂貴，家電品牌通常無法像在其他地區(qū)那樣提供 “免費上門安裝” 服務。空調不同于其他家用電器，一般需要專業(yè)人士進行安裝操作。如此一來，整體的物流費用以及工程師遠距離上門服務的成本，已然遠遠超出空調本身的售價。
面對這份意外降臨的訂單，擺在創(chuàng)維面前的似乎有一個看似理智且經濟的辦法，那就是向顧客說明實際情況，以溫和的方式協(xié)商取消這份注定虧損的訂單。然而，創(chuàng)維卻毅然做出了另一種選擇：無論面臨多大的艱難險阻，都要堅守對消費者的承諾，在雪落之前，將這訂單里的兩套微風感柜機空調順利派送到位，并從周邊地區(qū)調集3位師傅上門為用戶安裝妥當。
于是，一場跨越890公里的服務之旅從日喀則奔赴阿里改則縣，正式拉開帷幕。創(chuàng)維火速調集了3位經驗老到的安裝工程師，他們在日喀則集結后即刻出發(fā)。帶著專業(yè)工具和滿腔熱忱，頂著嚴重的高原反應，他們在蜿蜒曲折的山路自駕長達15個小時，一路穿越600公里的無人區(qū)，期間歷經暴雨、冰雹的襲擊，歷經漫長的艱難跋涉，最終成功抵達目的地，并將空調安裝、調試至最佳狀態(tài)。
事后在面對采訪時，創(chuàng)維網店售后負責人坦然表示：每一個訂單背后，都承載著消費者的信任與期待。作為國貨品牌，必須對得起用戶的這份期盼，既然顧客成功下單，那么無論面臨什么樣的艱難險阻，我們也應當全力以赴。這次的行動，絕非僅僅是一次稍顯特殊的安裝任務，更是一場關乎承諾的遠征，是創(chuàng)維對“用戶至上”服務理念的深刻踐行與生動詮釋。在這片雪域高原之上，創(chuàng)維送去的不僅僅是產品與服務，更是品牌所蘊含的力量與溫度，如同一束溫暖的光，照亮了這片高海拔的土地，也溫暖了消費者的心。
當兩套承載著創(chuàng)維品牌溫度的空調被穩(wěn)穩(wěn)安裝完畢，成功運行的那一剎那，用戶激動之情溢于言表，并滿懷熱情地為工程師獻上潔白的哈達。這一動人的舉動，不僅僅是對創(chuàng)維服務的至高贊譽，更是對創(chuàng)維責任與擔當?shù)纳钋姓J可和由衷肯定。
此次事件，全面展現(xiàn)出創(chuàng)維品牌在應對挑戰(zhàn)時的堅毅與果敢決心，深刻彰顯了其在服務消費者方面的悉心與周到考量，也是對創(chuàng)維“敢創(chuàng)敢為”品牌精神的最好詮釋。在地處偏遠的阿里改則縣，創(chuàng)維用實際行動有力地證明，無論距離何等遙遠，無論條件何其艱苦，只要消費者有需要，他們必將全力以赴，把溫暖與關懷送達每一個角落。
透過這次“千里送溫暖”的行動可以清晰地看出，在激烈的市場競爭環(huán)境之中，真正能夠贏得消費者長久信賴的，絕非僅僅是產品的卓越品質，更是那份超越產品本身、對消費者負責到底的初心與堅持。創(chuàng)維，也用它的靠譜與給力，再度證明了國貨品牌所蘊含的深厚力量與不凡魅力。
