“618”大促正如火如荼， “19800元定整家”“799 元 /㎡定制柜” 的宣傳席卷各大電商平臺(tái)與線下家居賣場(chǎng)。直播間主播反復(fù)強(qiáng)調(diào) “全年最低價(jià)”，實(shí)體門店里，“限時(shí)鎖定優(yōu)惠” 的倒計(jì)時(shí)牌隨處可見。可不少消費(fèi)者被低價(jià)吸引下單后，期待的高性價(jià)比并未兌現(xiàn)，反而一步步陷入環(huán)環(huán)相扣的高價(jià)增項(xiàng)陷阱。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2025年房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴達(dá)21800件，投訴量連續(xù)兩年攀升。全屋定制行業(yè)作為投訴重災(zāi)區(qū)，低價(jià)引流、增項(xiàng)加價(jià)、合同模糊、材料不明、售后缺位等亂象尤為突出。
值得警惕的是，這類投訴已經(jīng)開始從普通服務(wù)糾紛、個(gè)別商家違規(guī)的范疇，演變成全屋定制行業(yè)的系統(tǒng)性亂象。
價(jià)格透明、自由比價(jià)、合理退訂、完善售后，原本消費(fèi)者依法享有的公平交易權(quán)利。但部分全屋定制企業(yè)卻利用信息不對(duì)稱，設(shè)置諸多套路陷阱，不僅嚴(yán)重影響了全屋定制行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)，而且在持續(xù)透支整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)與口碑。
01
從低價(jià)錨點(diǎn)到高價(jià)增項(xiàng)
799元/㎡與19800元全屋套餐，曾是行業(yè)為解決價(jià)格不透明而推出的兩大主流定價(jià)方案。起初，標(biāo)準(zhǔn)化的單價(jià)和打包價(jià)確實(shí)讓消費(fèi)者對(duì)裝修預(yù)算有了直觀認(rèn)知。然而，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，這兩種定價(jià)模式逐漸變味，被部分品牌用作引流誘餌，前者用極低的平米單價(jià)擊穿心理防線，后者用打包總價(jià)營(yíng)造低價(jià)假象—。路徑不同，但本質(zhì)都是精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷套路。
“19800元全屋定制帶回家”是許多消費(fèi)者接觸行業(yè)的第一觸點(diǎn)。這個(gè)數(shù)字設(shè)計(jì)精準(zhǔn)：低到足以突破心理防線，又模糊到藏下所有加價(jià)空間。而“799元/㎡”為代表的平米計(jì)價(jià)引流款同樣如此——單價(jià)看似誘人，落地卻處處是坑。
無論你被799的單價(jià)吸引，還是被19800的總價(jià)打動(dòng)，往往只能得到非常基礎(chǔ)的“丐版配置”：花色僅限三五種滯銷款，主流暢銷款需加價(jià)升級(jí);門型鎖死最基礎(chǔ)的平板門，流行設(shè)計(jì)如斜切門、骨骼線門全屬增項(xiàng);標(biāo)配五金品牌不明、質(zhì)量參差，升級(jí)進(jìn)口五金需額外按套付費(fèi);柜體默認(rèn)無見光板，板材連接孔位完全裸露，想要好看點(diǎn)必須額外花錢。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確指出：“部分全屋定制企業(yè)以低價(jià)吸引客流，設(shè)計(jì)階段告知消費(fèi)者套餐內(nèi)板材花色少、門型受限，引導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)高價(jià)配置。”從一開始，低價(jià)套餐就并非為高性價(jià)比交付而設(shè)計(jì)，而是充當(dāng)誘餌。
在低價(jià)引流的邏輯下，增項(xiàng)徹底異化為加價(jià)收割工具。以全屋定制行業(yè)常見799元/㎡為例，當(dāng)消費(fèi)者被迫升級(jí)，最終成交價(jià)可能翻倍至2000元/㎡以上。值得注意的是，很多增項(xiàng)看似可選項(xiàng)，但其實(shí)是必選項(xiàng)。不加見光板美觀度極差，不加拉直器門板長(zhǎng)期變形風(fēng)險(xiǎn)陡增，讓消費(fèi)者陷入兩難境地。更隱蔽的剝奪在于，面對(duì)昂貴的增項(xiàng)報(bào)價(jià)，大量消費(fèi)者只能被迫將就“丐版”配置，連主動(dòng)選擇心儀花色與設(shè)計(jì)的權(quán)利也一并喪失。
尤為值得警惕的是增項(xiàng)的暴利屬性，業(yè)內(nèi)人士揭露稱，部分低價(jià)引流套餐的增項(xiàng)毛利率高達(dá)90%，成本10元的配件或工藝，在消費(fèi)者賬單上定價(jià)可達(dá)100元。這種十倍于成本的定價(jià)，本質(zhì)是基于信息壁壘的超額掠奪。
必須厘清的是，上述過程中讓消費(fèi)者真正反感的，從來不是低價(jià)套餐，也不是增項(xiàng)本身。全屋定制天然具備個(gè)性化屬性，戶型差異、功能需求、審美偏好乃至家庭年齡結(jié)構(gòu)的不同，都會(huì)催生增配需求，正常的增項(xiàng)本就是定制服務(wù)的一部分。真正引發(fā)普遍不滿的，是把799元/㎡、19800元這類低價(jià)當(dāng)作引流誘餌，再用超高毛利的增項(xiàng)填補(bǔ)低價(jià)缺口的收割套路。
02
比價(jià)失效的信息迷霧
倘若消費(fèi)者能夠清晰對(duì)比各家報(bào)價(jià)，799、19800 這類低價(jià)套路便會(huì)不攻自破。可全屋定制行業(yè)的層層信息壁壘，讓有效比價(jià)變得難上加難。
業(yè)內(nèi)人士透露，同一品牌、同一款產(chǎn)品，不同門店的成交價(jià)格相差可達(dá)20%-40%。差價(jià)并非來自產(chǎn)品差異，而是取決于消費(fèi)者的信息掌握程度與議價(jià)能力，不懂行情、不善砍價(jià)的消費(fèi)者往往要多花冤枉錢。
更深層的問題在于，即便消費(fèi)者收集多家門店的報(bào)價(jià)單，也無法做出有效對(duì)比。各家計(jì)價(jià)規(guī)則、收費(fèi)口徑截然不同：有的按投影面積計(jì)費(fèi)，有的按展開面積計(jì)費(fèi);有的基礎(chǔ)套餐包含抽屜，有的則單獨(dú)收費(fèi)。799元/㎡是否包含五金、19800元套餐具體涵蓋哪些項(xiàng)目，大多只憑銷售口頭介紹。混亂的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，直接讓消費(fèi)者的比價(jià)行為失去意義。
在重重信息迷霧中，消費(fèi)決策退化為一場(chǎng) “猜心游戲”：消費(fèi)者不是在比較產(chǎn)品質(zhì)量與真實(shí)價(jià)格，而是在提防和對(duì)抗套路。多數(shù)情況下，消費(fèi)者不僅要付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出預(yù)期的價(jià)格，而且要付出大量時(shí)間、精力與情緒成本。跑五家門店、談三輪價(jià)格、核對(duì)十頁報(bào)價(jià)單，最終仍可能是信息不對(duì)稱下的次優(yōu)選擇。
03
定金鎖死，退訂無門
消費(fèi)者交訂之后，除了伴隨預(yù)算失控，常常還伴隨退訂困難。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確指出：“部分經(jīng)營(yíng)者利用格式條款限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，定金收取比例不合理，消費(fèi)者提出解除合同時(shí)拒絕退還定金或收取高額違約金。”
消費(fèi)者被799元/㎡的單價(jià)或19800元的套餐吸引進(jìn)店，銷售用“今天不訂明天漲價(jià)”“優(yōu)惠僅限當(dāng)天”“設(shè)計(jì)師檔期緊張”等話術(shù)制造緊迫感，在門店氛圍的裹挾下，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)交付數(shù)千至數(shù)萬元不等的定金。可冷靜下來、和家人商議并復(fù)盤方案后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)套餐花色受限、增項(xiàng)價(jià)格虛高、合同條款模糊，進(jìn)而萌生退訂想法。
此時(shí)，“定金”與“訂金”的一字之差就成了攔路虎：“訂金”屬于預(yù)付款可退，“定金” 受定金罰則約束，消費(fèi)者單方解約無權(quán)要求返還。而多數(shù)商家在簽約時(shí)刻意引導(dǎo)消費(fèi)者簽署的，都是后者。
04
售后推諉，責(zé)任甩鍋
熬過簽約、付款、配置升級(jí)與安裝全流程，消費(fèi)者本以為可以順利入住，各類售后問題卻接踵而至。
全屋定制區(qū)別于普通成品家具，覆蓋量尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝到長(zhǎng)期使用全流程，是一套周期漫長(zhǎng)的綜合服務(wù)，并非簡(jiǎn)單的一次性商品交易。受工序繁多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等因素影響，這類產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題在所難免。這就要求全屋定制企業(yè)直面問題、妥善處理問題，并以“真誠(chéng)、專業(yè)、靠譜”的服務(wù)為消費(fèi)者兜底。但現(xiàn)實(shí)生活中，這個(gè)過程常常伴隨著推諉，甚至是甩鍋。
結(jié)語：
底線之上，才有未來
全屋定制行業(yè)的深層困局，根源在于交易雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。居高不下的投訴數(shù)據(jù)，既是廣大消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)，更是行業(yè)信譽(yù)持續(xù)透支的直觀體現(xiàn)。若亂象持續(xù)蔓延，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的所有參與者都將承受代價(jià)。
盡管行業(yè)內(nèi)卷加劇了亂象，破局之路依然清晰：一方面，監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，中消協(xié)、各地12315平臺(tái)連年點(diǎn)名全屋定制定價(jià)亂象，價(jià)格不透明、權(quán)責(zé)模糊等行為已從灰色地帶轉(zhuǎn)為嚴(yán)肅的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn); 另一方面，消費(fèi)群體不斷覺醒，消費(fèi)者的比價(jià)能力、維權(quán)意識(shí)與甄別水平穩(wěn)步提升，長(zhǎng)期存在的行業(yè)套路正被持續(xù)擠壓。
合規(guī)紅線持續(xù)收緊，消費(fèi)認(rèn)知持續(xù)升級(jí)。終有一天，全屋定制行業(yè)將告別“低價(jià)引流、暴利增項(xiàng)”的虛假套路，以明碼實(shí)價(jià)的產(chǎn)品與透明真誠(chéng)的服務(wù)，走出內(nèi)卷式惡性競(jìng)爭(zhēng)。 而率先叩開新局大門的，注定是那些敢于打破套路、回歸真誠(chéng)的先行者。
